爆料人趙先生是河南省鄭州市人。

　　從兩三年前開(kāi)始，康師傅開(kāi)始開(kāi)展有獎促銷(xiāo)活動(dòng)，打開(kāi)康師傅茶飲料后，瓶蓋內經(jīng)常能夠看到“再來(lái)一瓶”的字樣，消費者可以拿著(zhù)瓶蓋免費換取一瓶相同的飲料，康師傅也憑借“再來(lái)一瓶”的營(yíng)銷(xiāo)策略，贏(yíng)得了廣大消費者的認可。

　　“再來(lái)一瓶”被爆開(kāi)蓋尋獎

　　近日，一篇《康師傅飲料有嚴重的產(chǎn)品缺陷，后患無(wú)窮》的帖子出現在了貓撲、鳳凰、天涯等各大網(wǎng)站的論壇里，帖子在貓撲的點(diǎn)擊量達到30多萬(wàn)次，問(wèn)題直指康師傅“再來(lái)一瓶”的瓶蓋。沒(méi)有中獎，再原封不動(dòng)地擰回去，沒(méi)有一絲開(kāi)啟過(guò)的痕跡。舉報人得知這一情況后，先后數次，通過(guò)各種途徑向康師傅和有關(guān)部門(mén)反映，康師傅方面與舉報人接觸幾次后便杳無(wú)音信。據爆料，國內相當一部分人，為了挑選康師傅“再來(lái)一瓶”的中獎飲料，可以輕松地將康師傅飲料的瓶蓋擰開(kāi)，中獎了，自己免費飲用，或者贈與親友免費飲用；　　

　　趙先生夫婦起初只是感覺(jué)有些蹊蹺，但也都沒(méi)有放在心上。趙先生告訴記者，自己主要經(jīng)營(yíng)大蒜生意，妻子在鄭州市經(jīng)營(yíng)著(zhù)一家超市，自家超市近年來(lái)一直經(jīng)銷(xiāo)康師傅茶飲料。最初康師傅茶飲料銷(xiāo)售不是很好，從兩三年前開(kāi)始，康師傅開(kāi)始開(kāi)展有獎促銷(xiāo)活動(dòng)，打開(kāi)康師傅茶飲料后，瓶蓋內經(jīng)常能夠看到“再來(lái)一瓶”的字樣，消費者可以拿著(zhù)瓶蓋免費換取一瓶相同的飲料，康師傅也憑借“再來(lái)一瓶”的營(yíng)銷(xiāo)策略，贏(yíng)得了廣大消費者的認可。自從廠(chǎng)家的“再來(lái)一瓶”活動(dòng)開(kāi)展后，趙先生經(jīng)銷(xiāo)的康師傅茶飲料也有了明顯的增長(cháng)，到了銷(xiāo)售旺季，每天都能銷(xiāo)售七八箱�？墒�，自從今年“五一”開(kāi)始，他意外地發(fā)現，超市里的康師傅茶飲料銷(xiāo)量有了明顯下降，一些老客戶(hù)也時(shí)常反映中獎率低。

　　　　康師傅有兩種瓶蓋，一種是可以直接用錐子打開(kāi)的，一種瓶蓋則必須用一套小器具才能夠打開(kāi)。趙先生有一套這樣的工具，據他講是一位圈內好友訂購后送給自己的。三個(gè)月前的一次聚會(huì )上，幾位經(jīng)營(yíng)超市的朋友閑聊，無(wú)意間趙先生知道了中獎率下降的答案。瓶蓋內有“再來(lái)一瓶”的不僅可以白喝，根據廠(chǎng)家的規定，每14個(gè)獲獎瓶蓋可以?xún)稉Q一箱飲料(15瓶/箱)，有些代理商和經(jīng)銷(xiāo)商就開(kāi)始挑獎。最初的方法比較簡(jiǎn)單，只要拿起瓶子沖著(zhù)太陽(yáng)，就能很快地分辨出來(lái)�？墒呛髞�(lái)廠(chǎng)家把里面的字體縮小了，用傳統的方法無(wú)法挑獎，也就有了現在的“開(kāi)瓶尋獎”。

　　　　采訪(fǎng)中，趙先生現場(chǎng)進(jìn)行了演示，一種是用錐子，十幾秒的時(shí)間，瓶蓋就被完整地開(kāi)啟。另一種方法也十分簡(jiǎn)單，是用一個(gè)簡(jiǎn)易的裝置，隨著(zhù)螺絲的轉動(dòng)，“砰”的一聲響，本應該留在瓶嘴上的防盜環(huán)和瓶蓋一起被拔了出來(lái)，防盜環(huán)和瓶蓋非常完整，仍然緊密地連在一起，兩者之間的觸點(diǎn)沒(méi)有任何變化。瓶蓋重新封閉以后，從外表看，根本就看不出任何開(kāi)啟的痕跡。按照趙先生演示的方法，記者先后用兩種方法進(jìn)行了操作，同樣，瓶蓋非常的完整，記者將里面飲料清空，分別放入煙頭后注入自來(lái)水，將瓶蓋進(jìn)行封閉，如若不看里面的煙頭和水的顏色，從外觀(guān)很難將注水的飲料瓶和成品進(jìn)行區分。

　　對于趙先生“開(kāi)瓶尋獎”的說(shuō)法，長(cháng)沙新聞網(wǎng)曾進(jìn)行過(guò)報道，品質(zhì)服務(wù)主管寧耀華在接受采訪(fǎng)時(shí)曾表示，由于沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)調查，無(wú)法證明“瓶蓋可以撬開(kāi)”與“兌獎率下降”具有直接關(guān)系。當初，聽(tīng)到“開(kāi)瓶尋獎”的消息后，趙先生感覺(jué)很震驚。“瓶蓋打開(kāi)以后再重新擰上，失去了原廠(chǎng)的包裝條件，天熱時(shí)幾天就可能變質(zhì)，產(chǎn)生絮狀物，飲用后對消費者身體造成危害。”令趙先生更為擔心的是，這種技術(shù)很簡(jiǎn)單，而且已經(jīng)在圈內和親朋好友間傳播了很長(cháng)一段時(shí)間，長(cháng)此以往，懂得這種技巧的人會(huì )越來(lái)越多，可能會(huì )呈幾何狀暴漲。一旦被一些別有用心的人掌握，后果不堪設想。

　　淡定的康師傅

　　通過(guò)電話(huà)聯(lián)系未能解決問(wèn)題， 8月29日凌晨，趙先生分別給康師傅媒體關(guān)系部、消費者服務(wù)部、投資者聯(lián)絡(luò )部、總裁室陳瑞芳特助共四個(gè)部門(mén)，各發(fā)了一封電子郵件。 發(fā)現“開(kāi)瓶尋獎”的情況后，趙先生從網(wǎng)上查詢(xún)到了康師傅的客服電話(huà)。電話(huà)接通后，客服將電話(huà)轉接到了負責生產(chǎn)的部門(mén)。據趙先生口述，電話(huà)接通后，話(huà)筒里傳來(lái)了一位女子的聲音，但他還未開(kāi)口，這名女子就開(kāi)始詢(xún)問(wèn)趙先生是否投訴瓶蓋的問(wèn)題，她告訴趙先生他們是負責生產(chǎn)的，瓶蓋的事情不歸他們管。

　　　　郵件發(fā)出第二天，康師傅河南大區品質(zhì)服務(wù)主管寧耀華和趙先生取得了聯(lián)系。 在郵件中，趙先生提出康師傅存在產(chǎn)品缺陷，希望公司高層重視這個(gè)產(chǎn)品漏洞，并快速采取措施，堵后患于源頭，以免蒙受重大經(jīng)濟損失，影響貴公司品牌的可信度。

　　在郵件中，趙先生還特別強調，這種漏洞不處理，會(huì )降低該促銷(xiāo)活動(dòng)的力度，使該產(chǎn)品失掉了原廠(chǎng)包裝的條件，讓飲料變質(zhì)的可能性大幅度提高，如果被別有用心之人利用，后果不堪設想。還建議公司高層參考類(lèi)似瓶中蒼蠅、瓶中蜘蛛的報道，像此等質(zhì)量問(wèn)題，如果改進(jìn)了生產(chǎn)工藝，就可以杜絕此類(lèi)現象的發(fā)生，消除了企業(yè)潛在的隱患。

　　　　9月2日，寧主管帶著(zhù)一名業(yè)務(wù)代表在一家咖啡廳和趙先生見(jiàn)了面。初次見(jiàn)面時(shí)，寧主管也十分有誠意。在咖啡廳內，趙先生進(jìn)行了演示，他在幾瓶康師傅飲料中放置了煙頭。據趙先生口述，當時(shí)寧主管和那名業(yè)務(wù)代表也感覺(jué)很驚奇，他們兩人還拍了照片，并承諾馬上向康師傅總部反映。

　　　　9月14日，趙先生再次給康師傅媒體關(guān)系部、消費者服務(wù)部、投資者聯(lián)絡(luò )部、總裁室陳瑞芳特助發(fā)了電子郵件，指責該公司產(chǎn)品存在重大的潛在質(zhì)量安全隱患，公司卻置廣大消費者的生命財產(chǎn)安全于不顧，并提出該公司產(chǎn)品缺陷不是個(gè)案，其他品牌同類(lèi)產(chǎn)品極有可能存在類(lèi)似問(wèn)題。作為中國飲料品牌的龍頭，建議康師傅能夠首先把一些潛在的產(chǎn)品漏洞及時(shí)堵上，趙先生也愿意提供解決問(wèn)題的方案，他在郵件中特別提到務(wù)必將情況轉給魏應州董事長(cháng)。初次接觸，趙先生一度被康師傅的辦事作風(fēng)所折服，他感覺(jué)康師傅辦事效率非常高。然而，自從那次在咖啡廳見(jiàn)面后，康師傅方面便沒(méi)了音訊，趙先生的投訴石沉大海。其間，趙先生曾撥打寧主管手機，但是寧先生既沒(méi)接電話(huà)，也沒(méi)有回電話(huà)。在趙先生的電腦里存有一份寧主管和趙先生的通話(huà)記錄，上面顯示，在 9月1日和2日兩天內，二人通話(huà)三次。按照單據上顯示的電話(huà)號碼記者打了過(guò)去，當確認對方為寧主管后，記者將情況和寧主管進(jìn)行了溝通，寧主管表示他不清楚這件事情，自己正在外地出差，要求記者改日再與其聯(lián)系，隨后便掛了電話(huà)。

　　第二封郵件發(fā)出后，康師傅沒(méi)有做出任何回應。 ，趙先生又發(fā)了第三封郵件，郵件同樣沒(méi)有得到回應。

　　9月19日

　　向質(zhì)監部門(mén)“求援”

　　9月20日，趙先生將自己了解的情況向國家質(zhì)檢總局產(chǎn)品缺陷管理中心進(jìn)行了網(wǎng)上投訴。提請缺陷產(chǎn)品管理中心，停止生產(chǎn)和銷(xiāo)售康師傅系列飲料；改進(jìn)康師傅系列飲料的產(chǎn)品包裝設計；對已經(jīng)銷(xiāo)售的康師傅系列飲料，全部召回，并予以銷(xiāo)毀。幾天后，趙先生得到回復，“您所反映的問(wèn)題產(chǎn)品不在我中心受理范圍之內，請向其他相關(guān)部門(mén)反映。”

　　趙先生保留了當初向河南省質(zhì)量技術(shù)監督局反映時(shí)的通話(huà)記錄和錄音資料。通話(huà)記錄顯示， 10月8日14：30到16：26期間，趙先生斷斷續續在和01012365和037112365聯(lián)系。 10月8日，趙先生撥通了鄭州市質(zhì)量技術(shù)監督局熱線(xiàn)12365，工作人員解釋受職權所限，建議向河南省質(zhì)量技術(shù)監督局反映。

　　　　當時(shí)的錄音顯示，電話(huà)接通后，趙先生向工作人員反映，康師傅飲料存在質(zhì)量隱患，他認識的好多人為了挑里面那個(gè)“再來(lái)一瓶”的獎，把康師傅瓶蓋完整地取下來(lái)，然后看是否有獎，如果有獎就自己喝，或者讓朋友免費喝，如果沒(méi)有獎，再原封不動(dòng)地擰回去。茶飲料打開(kāi)以后，失去了原廠(chǎng)的包裝條件，有可能會(huì )變質(zhì)。另外，像這種情況如果被那些反社會(huì )的分子利用以后投毒，危害相當大�？祹煾颠@種促銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)展多年，許多人都會(huì )這種技巧，建議改進(jìn)康師傅瓶蓋。

　　一位工作人員了解情況后，將電話(huà)轉接給了一位姓楊的處長(cháng)。電話(huà)接通后，趙先生將情況進(jìn)行了反映，楊處長(cháng)詢(xún)問(wèn)趙先生是否有法律依據，他建議趙先生咨詢(xún)食品處，他表示國家對生產(chǎn)環(huán)節和外包裝都有要求，如果食品法沒(méi)有要求，企業(yè)是不會(huì )改正的。

　　當天，趙先生來(lái)到河南省質(zhì)量技術(shù)監督局12365投訴接待中心，楊處長(cháng)親自接待了他，趙先生按照楊處長(cháng)的要求當面“打開(kāi)”了一瓶康師傅綠茶的瓶蓋。趙先生告訴記者，親眼目睹瓶蓋開(kāi)啟后，楊處長(cháng)仍表示，“康師傅的瓶蓋問(wèn)題，是不是產(chǎn)品缺陷，你說(shuō)了不算，得有法律依據才行。”

　　對于瓶蓋究竟是否存在缺陷，康師傅方面一直未能給出趙先生合理答復。趙先生為記者提供了一份他和寧主管之間的電話(huà)錄音，錄音資料顯示，對于沒(méi)能及時(shí)給趙先生回復，寧主管解釋自己休婚假。電話(huà)中，趙先生提出的產(chǎn)品缺陷，寧主管也沒(méi)有進(jìn)行否認，只是和趙先生協(xié)商能否從公司申請一部分費用或者補償些飲料，來(lái)妥善處理這件事情。

　　11月14日下午，趙先生、寧主管和康師傅另一主管再次去了河南省質(zhì)量技術(shù)監督局楊處長(cháng)的辦公室。三人就瓶蓋存在的缺陷問(wèn)題當面進(jìn)行對質(zhì)。對于趙先生的質(zhì)問(wèn)，康師傅的寧主管啞口無(wú)言、無(wú)以應對，楊處長(cháng)氣得拍起了桌子。楊處長(cháng)提出第二天8點(diǎn)半來(lái)他辦公室，他領(lǐng)著(zhù)去食品處。

　　　　回到投訴接待中心后，楊處長(cháng)解釋?zhuān)�康師傅飲料是按照國家相關(guān)標準生產(chǎn)的，不存在產(chǎn)品缺陷問(wèn)題。當時(shí)趙先生提出，國家產(chǎn)品質(zhì)量法規定，未按照國家標準生產(chǎn)的產(chǎn)品，肯定是缺陷產(chǎn)品；如果國家還沒(méi)有出臺相關(guān)生產(chǎn)標準的，如果有消費者反映，或者企業(yè)自己發(fā)現了，產(chǎn)品制造上或者設計上存在不合理的不安全性，也屬于產(chǎn)品缺陷。離開(kāi)楊處長(cháng)的辦公室后，趙先生在河南省質(zhì)量技術(shù)監督局大門(mén)口觀(guān)察，康師傅的兩位主管約1個(gè)小時(shí)后才離去。第二天，趙先生再次來(lái)到河南省質(zhì)量技術(shù)監督局，楊處長(cháng)只是讓趙先生在五樓食品處辦公區走廊盡頭等候，結果等了三四十分鐘，最后，他獨自一人去了食品處，趙先生沒(méi)能正面接觸到食品處的工作人員。

　　雙方一番爭執后，楊處長(cháng)建議趙先生去當地工商所投訴或者找產(chǎn)品質(zhì)量鑒定機構做鑒定。最后他表示，趙先生反映的情況應該屬于工商局管轄。

　　河南省工商局12315投訴接待中心工作人員詳細詢(xún)問(wèn)情況后，立即向上級領(lǐng)導作了匯報，并給予明確答復。工商局答復，趙先生投訴的康師傅飲料瓶蓋存在缺陷一事，應屬于河南省質(zhì)量技術(shù)監督局管轄，因為工商局是管理銷(xiāo)售環(huán)節的，質(zhì)量技術(shù)監督局是管理生產(chǎn)環(huán)節的，康師傅的瓶蓋出現問(wèn)題，應歸于生產(chǎn)環(huán)節，建議繼續去河南省質(zhì)量技術(shù)監督局投訴。并建議趙先生可以向河南省質(zhì)量技術(shù)監督局監察部門(mén)舉報河南省質(zhì)量技術(shù)監督局12365投訴中心行政不作為。

　　趙先生隨后來(lái)到河南省質(zhì)量技術(shù)監督局，并找到了監察室的相關(guān)領(lǐng)導，監察室領(lǐng)導立即召集食品處處長(cháng)和執法處長(cháng)前來(lái)處理此事。質(zhì)監局三位官員最后表示，趙先生反映的情況不屬于投訴，只能叫做建議，建議康師傅企業(yè)改進(jìn)瓶蓋設計工藝而已。河南省質(zhì)量技術(shù)監督局也只能把康師傅飲料的“瓶蓋”問(wèn)題，當成建議向康師傅企業(yè)反映。具體康師傅企業(yè)改進(jìn)不改進(jìn)，一是企業(yè)可能需要時(shí)間；二是國家沒(méi)有法律規定，來(lái)強制康師傅企業(yè)，就這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行生產(chǎn)工藝的改進(jìn)。最終，河南省質(zhì)量技術(shù)監督局建議趙先生向河南省工信廳產(chǎn)品包裝協(xié)會(huì )反映情況。

　　瓶蓋隱患何時(shí)才能糾正

　　無(wú)奈之下，記者掏出了“康師傅”，請求保安人員拿著(zhù)“康師傅”前去請示，后記者被告知直接去食品處，記者到達食品處后又被告知，“記者采訪(fǎng)需要辦公室人員陪同。”記者再次返往九樓，來(lái)到九樓后，記者再次懇求保安前去請示，從主任辦公室出來(lái)后，保安人員告訴記者，“主任忙，等會(huì )吧！”記者到達河南省質(zhì)量技術(shù)監督局的時(shí)間是下午3點(diǎn)左右，一直到了4點(diǎn)多鐘，在辦公室人員的引領(lǐng)下記者來(lái)到標準處，標準處一位李處長(cháng)表示自己主管農業(yè)，對包裝業(yè)務(wù)不懂。12月2日，記者拿著(zhù)裝有自來(lái)水和煙頭的“康師傅”來(lái)到河南省質(zhì)量技術(shù)監督局，12365投訴接待中心工作人員告訴記者，楊處長(cháng)休假。隨后，記者來(lái)到河南省質(zhì)量技術(shù)監督局九層，希望辦公室能夠安排采訪(fǎng)。在九樓電梯口，記者被保安人員攔了下來(lái)，記者說(shuō)明來(lái)意后，保安人員前往辦公室進(jìn)行請示，后記者被告知，負責宣傳的馬主任不在。

　　“民以食為天，食以安為先。”對于瓶裝飲料現在是敏感時(shí)期，據媒體報道， 11月28日晚，長(cháng)春市民劉某與其子楚某飲用可口可樂(lè )美汁源果粒奶優(yōu)(清新草莓口味)，相繼發(fā)生疑似食物中毒，經(jīng)120送往醫院救治，劉某昏迷，楚某死亡。臨床診斷疑似有機磷中毒。經(jīng)公安部門(mén)檢驗認定，剩余飲料中含有劇毒殺蟲(chóng)劑。

　　　康師傅茶飲料開(kāi)啟方法簡(jiǎn)單，而且已經(jīng)有了專(zhuān)門(mén)的工具，趙先生告訴記者“這些技巧都是從南方傳過(guò)來(lái)的，局部已經(jīng)開(kāi)始擴散”。對于目前的這種市場(chǎng)狀況，他始終有一種擔心。近兩個(gè)月來(lái)，趙先生曾多次在各大網(wǎng)站發(fā)帖，指責康師傅瓶蓋存在的缺陷。據悉，公安部門(mén)通過(guò)技術(shù)檢驗和調查，初步確認，“11·28”飲用美汁源果粒奶優(yōu)飲品中毒案件是一起危害公共安全的投放危險物質(zhì)案，俗稱(chēng)“投毒”案件。雖然，案件的具體細節還沒(méi)有公布，但是，這種現象卻十分值得關(guān)注和反思。

　　　其間，他曾接到一位自稱(chēng)康師傅瓶蓋提供商的人打來(lái)的電話(huà)詢(xún)問(wèn)情況。按照當初趙先生存下的手機號碼記者撥通了電話(huà)，接電話(huà)的男子聲稱(chēng)自己主要經(jīng)銷(xiāo)生產(chǎn)康師傅瓶蓋的設備和模具。記者分別提到康師傅瓶蓋存在的安全隱患和近日在長(cháng)春市發(fā)生的這起事件，這位男子解釋說(shuō)，投毒不僅可以通過(guò)瓶蓋進(jìn)行，通過(guò)瓶子的底部也可以做到，并且還向記者介紹了通過(guò)底部投毒的具體操作方法(因涉及犯罪操作過(guò)程不做詳細解說(shuō))。

　　對于瓶蓋可以輕易開(kāi)啟，這名男子沒(méi)有給予否認，他告訴記者這種問(wèn)題是可以解決的，但是成本比較高。

　　據這名男子介紹，瓶蓋如果具備一次性使用功能，這個(gè)問(wèn)題就能得到解決。他舉例說(shuō)，比如金龍魚(yú)色拉油的瓶蓋，這種瓶蓋是防偽的，具有一次性功能，這樣的瓶蓋就不會(huì )被輕易打開(kāi)，但是色拉油幾十元一桶，利潤非常高。但是，飲料利潤很小，原本就掙不了多少錢(qián)，如果改用一次性的防偽蓋，企業(yè)就會(huì )賠錢(qián)。

　　12月1日，記者來(lái)到天津市經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區康師傅控股有限公司總部。傳達室工作人員經(jīng)過(guò)一番聯(lián)系后告訴記者，負責宣傳的人員沒(méi)在，要求記者留下采訪(fǎng)提綱和聯(lián)系方式。

　　12月2日，記者收到一份署名康師傅控股有限公司公關(guān)部的郵件，康師傅方面在郵件中寫(xiě)道，“關(guān)于近期發(fā)生的個(gè)案，請理解我公司不便妄加評論；對于任何通過(guò)非廠(chǎng)家認可的方式在任何產(chǎn)品中置入異物，已經(jīng)屬于法律管轄的范圍，任何負責的廠(chǎng)家都會(huì )協(xié)請有關(guān)單位介入調查；任何有助于確保食品安全的生產(chǎn)工藝，身為負責任的廠(chǎng)商，康師傅都會(huì )經(jīng)過(guò)審慎的評估后予以采用，并備有一套相應的程序協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行銷(xiāo)售，讓消費者安心食用我公司產(chǎn)品。”