可口可樂(lè )公司近年可以說(shuō)運氣欠佳。3月7日，公司產(chǎn)品又險些惹事。

　　玻璃瓶破碎

　　原來(lái)，可口可樂(lè )法國公司當天在檢查瓶裝產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現工廠(chǎng)的瓶裝流水線(xiàn)上有玻璃瓶破碎的現象，這令公司的領(lǐng)導立馬緊張起來(lái)。因為，前年可口可樂(lè )公司的產(chǎn)品就曾在比利時(shí)惹過(guò)事。近百名消費者在喝了罐裝可樂(lè )后莫名其妙地出現頭疼以及腸胃不適等反應，鬧得滿(mǎn)城風(fēng)雨。當時(shí)的事件不僅涉及比利時(shí)，還波及到法國、荷蘭與盧森堡。法國政府下令在10天內禁止銷(xiāo)售可口可樂(lè )；比利時(shí)當時(shí)也在市場(chǎng)上停止了可口可樂(lè )的銷(xiāo)售，直到查明事故的原因后才逐漸恢復銷(xiāo)售。這次事件使公司銷(xiāo)售額大幅下降，遭受不少經(jīng)濟損失。這對具有113年歷史的可口可樂(lè )生產(chǎn)廠(chǎng)家來(lái)說(shuō)，遭受到的打擊之大可以說(shuō)前所未有。

　　當年的一幕人們至今記憶猶新�，F在，生產(chǎn)線(xiàn)上又發(fā)現玻璃瓶破碎現象，公司的緊張程度可想而知。于是公司領(lǐng)導緊急動(dòng)員，采取措施，下令仔細檢查生產(chǎn)線(xiàn)上的產(chǎn)品，將所有可能有問(wèn)題的玻璃瓶統統淘汰。這還不夠，為保險起見(jiàn)，公司決定將所有這批已經(jīng)投放市場(chǎng)的可口可樂(lè )產(chǎn)品全部收回。

　　7000多箱可樂(lè )被收回

　　據報道，這批編號為E12P和E13P的可口可樂(lè )產(chǎn)品共有7362箱。為了充分表明公司的謹慎，使消費者放心，公司在一項公報中指出，此次事故發(fā)生在法國附近的克拉馬爾工廠(chǎng)，碎玻璃瓶的比例為萬(wàn)分之三。不過(guò)，不知出于什么原因，可口可樂(lè )公司雖然決定收回這批產(chǎn)品，但并沒(méi)有說(shuō)明這批產(chǎn)品是在何時(shí)檢查出來(lái)的，產(chǎn)品后來(lái)又發(fā)到了哪些地區。

　　事故發(fā)生后，法國消費國務(wù)秘書(shū)佛朗索瓦·巴特里亞對可口可樂(lè )公司的決定表示滿(mǎn)意，認為這是一種“負責的”做法，他同時(shí)指出，到目前為止，還沒(méi)有收到消費者與此有關(guān)的投訴。他同時(shí)表示，工業(yè)生產(chǎn)的程序比較復雜，在某一環(huán)節出點(diǎn)差錯“并非不正�！�。

　　努力維護形象

　　可口可樂(lè )公司已就此事向消費者進(jìn)行了公開(kāi)的道歉。此間輿論認為，從公司處理這件事的整個(gè)過(guò)程來(lái)看，可以說(shuō)是反應相當“迅速”，措施也很堅決，確實(shí)大有進(jìn)步。但這同可口可樂(lè )公司近年的處境不無(wú)關(guān)系。

　　在業(yè)內人士看來(lái)，可口可樂(lè )近年來(lái)之所以連受挫折，很大原因在于公司不能適應當今這個(gè)日新月異的時(shí)代。主要表現是對市場(chǎng)的反應遲鈍，官僚主義較嚴重。據悉，這種官僚主義的表現之一就是如果可口可樂(lè )公司要在第三國生產(chǎn)新產(chǎn)品，必須將申請報告打到美國亞特蘭大公司總部所在地，由根本沒(méi)有到過(guò)這個(gè)國家的人員進(jìn)行裁決。這種集權主義的做法影響了可口可樂(lè )在全世界范圍內的發(fā)展。

　　可口可樂(lè )的首席執行官達夫特為重振可口可樂(lè )的雄風(fēng)，上臺后曾采取了一系列措施，如革新、聘用新人及權力下放等，并制定了未來(lái)10年發(fā)展的目標，承諾實(shí)現平均年增長(cháng)率達到7.8%的業(yè)績(jì)。但人們對該目標能否實(shí)現頗表懷疑。據可口可樂(lè )公司公布的數字，2000年公司的利潤比1999年增長(cháng)7%，但凈贏(yíng)利約為22億美元，只有1997年的一半。

　　有分析認為，可口可樂(lè )公司目標難以實(shí)現還有另一因素，那就是目前飲料市場(chǎng)也在發(fā)生著(zhù)變化，新的非碳酸飲料如咖啡水和健康飲料、運動(dòng)型飲料等的市場(chǎng)需求在不斷增加，對可口可樂(lè )等碳酸飲料產(chǎn)生了一定的沖擊，在這種形勢下，可口可樂(lè )面臨的挑戰是嚴峻的。該公司在處理此次破瓶事件中之所以如此果斷，除了維護公司的聲譽(yù)外，更主要的還是著(zhù)眼于未來(lái)發(fā)展的需要。

　　正是在這種背景下，可口可樂(lè )公司近日又進(jìn)行了大調整：其總裁兼首席運營(yíng)官戴士杰離職；成立四個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)(美洲、亞洲、歐洲／非洲和新業(yè)務(wù)項目)�？煽诳蓸�(lè )還宣布要同雀巢和寶潔等公司合作發(fā)展咖啡、茶以及果汁和小食品等市場(chǎng)，看來(lái)，可口可樂(lè )此次是下了決心改革，它的改革動(dòng)作確實(shí)非常大。