自從神奇教練米盧登陸中國后,態(tài)度決定一切這句話(huà)就常常出現在我們的耳邊。不錯,態(tài)度真的決定一切,可是什么樣的態(tài)度將決定什么樣的一切。態(tài)度是一個(gè)人對待事物的一種驅動(dòng)力,不同的態(tài)度將決定產(chǎn)生不同的驅動(dòng)作用。好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅動(dòng)力,注定會(huì )得到好的結果,而不好的態(tài)度也會(huì )產(chǎn)生不好的驅動(dòng)力,注定會(huì )得到不好的結果。同時(shí),對待任何事物不是單純的一種態(tài)度,而是各種不同心態(tài)的綜合。作為龐大軍團的銷(xiāo)售隊伍,又應該有什么樣的心態(tài)呢?
1、積極的心態(tài)
首先我們需要具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的,正確的方面擴張開(kāi)來(lái),同時(shí)第一時(shí)間投入進(jìn)去。一個(gè)國家,一個(gè)企業(yè)肯定都有很多好的方面,也有很多不夠好的地方,我們就需要用積極的心態(tài)去對待。貪污犯還有,可是我們應該看見(jiàn)國家已經(jīng)大力的整頓了;企業(yè)有很多不盡合理的管理,可是我們應該看到企業(yè)管理風(fēng)格的改變。也許你在銷(xiāo)售中遇到了很多困難,可是我們應該看到克服這些困難后的一片藍天。同時(shí),我們應該就正確的、好的事情第一時(shí)間去投入,唯有第一時(shí)間去投入才會(huì )喚起你的激情,唯有第一時(shí)間投入才會(huì )使困難在你面前變的渺小,好的地方在你眼前光大。
積極的人像太陽(yáng),走到那里那里亮。消極的人像月亮,初一十五不一樣。某種陰暗的現象、某種困難出現在你的面前時(shí),如果你去關(guān)注這種陰暗,這種困難,那你就會(huì )因此而消沉,但如果你更加關(guān)注著(zhù)這種陰暗的改變,這種困難的排除,你會(huì )感覺(jué)到自己的心中充滿(mǎn)陽(yáng)光,充滿(mǎn)力量。同時(shí),積極的心態(tài)不但使自己充滿(mǎn)奮斗的陽(yáng)光,也會(huì )給你身邊的人帶來(lái)陽(yáng)光。
2、主動(dòng)的心態(tài)
主動(dòng)是什么?主動(dòng)就是沒(méi)有人告訴你而你正做著(zhù)恰當的事情。在競爭異常激烈的時(shí)代,被動(dòng)就會(huì )挨打,主動(dòng)就可以占據優(yōu)勢地位。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的,是我們主動(dòng)的去爭取的。在企業(yè)里,有很多的事情也許沒(méi)有人安排你去做,有很多的職位空缺。如果你去主動(dòng)的行動(dòng)起來(lái),你不但鍛煉了自己,同時(shí)也為自己爭取這樣的職位積蓄了力量,但如果什么事情都需要別人來(lái)告訴你時(shí),你已經(jīng)很落后了,這樣的職位也擠滿(mǎn)了那些主動(dòng)行動(dòng)著(zhù)的人。
主動(dòng)是為了給自己增加機會(huì ),增加鍛煉自己的機會(huì ),增加實(shí)現自己價(jià)值的機會(huì )。社會(huì )、企業(yè)只能給你提供道具,而舞臺需要自己搭建,演出需要自己排練,能演出什么精彩的節目,有什么樣的收視率決定權在你自己。
3、空杯的心態(tài)
人無(wú)完人。任何人都有自己的缺陷,自己相對較弱的地方。也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿(mǎn)腹經(jīng)綸,也許你已經(jīng)具備了豐富的技能,但是你對于新的企業(yè),對于新的經(jīng)銷(xiāo)商,對于新的客戶(hù),你仍然是你,沒(méi)有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧,去吸收現在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化,有企業(yè)發(fā)展的思路,有自身管理的方法,只要是正確的,合理的,我們就必須去領(lǐng)悟,去感受。把自己融入到企業(yè)之中,融入到團隊之中,否則,你永遠是企業(yè)的局外人。
4、雙贏(yíng)的心態(tài)
殺頭的事情有人干,但虧本的買(mǎi)賣(mài)沒(méi)人做,這是商業(yè)規則。你必須站在雙贏(yíng)的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費者之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒(méi)有大家哪有小家?企業(yè)首先是一個(gè)利潤中心,企業(yè)都沒(méi)有了利益,你也肯定沒(méi)有利益。同樣,我們也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏(yíng)規則,只要某一方失去了利益,必定就會(huì )放棄這樣的合作。消費者滿(mǎn)足自己的需求,而企業(yè)實(shí)現自己的產(chǎn)品價(jià)值,這同樣也是一個(gè)雙贏(yíng),任何一方的利益受到損壞都會(huì )付出代價(jià)。
5、包容的心態(tài)
作為銷(xiāo)售人員,你會(huì )接觸到各種各樣的經(jīng)銷(xiāo)商,也會(huì )接觸到各種各樣的消費者。這個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商有這樣的愛(ài)好,那個(gè)消費者有那樣的需求。我們是為客戶(hù)提供服務(wù)的,滿(mǎn)足客戶(hù)需求的,這就要求我們學(xué)會(huì )包容,包容他人的不同喜好,包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好,有不同的做事風(fēng)格,你也應該去包容。
水至清則無(wú)魚(yú),海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同情心,我們需要去接納差異,我們需要包容差異。
6、自信的心態(tài)
自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力,沒(méi)有了自信就沒(méi)有的行動(dòng)。我們對自己服務(wù)的企業(yè)充滿(mǎn)自信,對我們的產(chǎn)品充滿(mǎn)自信,對自己的能力充滿(mǎn)自信,對同事充滿(mǎn)自信,對未來(lái)充滿(mǎn)自信。自己是將優(yōu)良的產(chǎn)品推薦給我們的消費者去滿(mǎn)足他們的需求,我們的一切活動(dòng)都是有價(jià)值的。很多銷(xiāo)售人員自己都不相信自己的產(chǎn)品,又怎么樣說(shuō)服別人相信自己的產(chǎn)品。很多銷(xiāo)售人員不相信自己的能力,不相信自己的產(chǎn)品,所以在客戶(hù)的門(mén)外猶豫了很久都不敢敲開(kāi)客戶(hù)的門(mén)。
如果你充滿(mǎn)了自信,你也就會(huì )充滿(mǎn)了干勁,你開(kāi)始感覺(jué)到這些事情是我們可以完成的,是我們應該完成的。
7、行動(dòng)的心態(tài)
行動(dòng)是最有說(shuō)服力的。千百句美麗的雄辯勝不過(guò)真實(shí)的行動(dòng)。我們需要用行動(dòng)去證明自己的存在,證明自己的價(jià)值;我們需要用行動(dòng)去真正的關(guān)懷我們的客戶(hù);我們需要用行動(dòng)去完成我們的目標。如果一切計劃、一切目標、一切愿景都是停留在紙上,不去付諸行動(dòng),那計劃就不能執行,目標就不能實(shí)現,愿景就是肥皂泡
8、給予的心態(tài)
要索取,首先學(xué)會(huì )給予。沒(méi)有給予,你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關(guān)懷;我們要給予我們的經(jīng)銷(xiāo)商以服務(wù);我們要給予消費者滿(mǎn)足需求的產(chǎn)品。給予,給予,還是給予。唯有給予是永恒的,因為給予不會(huì )受到別人的拒絕,反而會(huì )得到別人的感激。
9、學(xué)習的心態(tài)
干到老,學(xué)到老。競爭在加劇,實(shí)力和能力的打拼將越加激烈。誰(shuí)不去學(xué)習,誰(shuí)就不能提高,誰(shuí)就不會(huì )去創(chuàng )新,誰(shuí)的武器就會(huì )落后。同事是老師;上級是老師;客戶(hù)是老師;競爭對手是老師。學(xué)習不但是一種心態(tài),更應該是我們的一種生活方式。二十一世紀,誰(shuí)會(huì )學(xué)習,誰(shuí)就會(huì )成功,學(xué)習成為了自己的競爭力,也成為了企業(yè)的競爭力。
10、老板的心態(tài)
象老板一樣思考,象老板一樣行動(dòng)。你具備了老板的心態(tài),你就會(huì )去考慮企業(yè)的成長(cháng),考慮企業(yè)的費用,你會(huì )感覺(jué)到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應該去做的,什么是自己不應該做的。反之,你就會(huì )得過(guò)且過(guò),不負責任,認為自己永遠是打工者,企業(yè)的命運與自己無(wú)關(guān)。你不會(huì )得到老板的認同,不會(huì )得到重用,低級打工仔將是你永遠的職業(yè)。
什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)解決了,你才會(huì )感覺(jué)到自己的存在;唯有心態(tài)解決了,你才會(huì )感覺(jué)到生活與工作的快樂(lè );唯有心態(tài)解決了,你才會(huì )感覺(jué)到我所作的一切都是理所當然。