作為一種抗病毒的處方藥，奧司他韋的藥量向來(lái)嚴格限制。但祝鵬程清楚記得，初五那天晚上，互聯(lián)網(wǎng)醫院的醫生一口氣給一位退伍軍人開(kāi)了4個(gè)人的藥量（雖然奧司他韋主要治療流感，但是在新冠肺炎流行早期，醫院都在嘗試各種治療方式，包括奧司他韋）。身為1藥網(wǎng)的首席產(chǎn)品官，祝鵬程行事向來(lái)謹慎。他找來(lái)旗下互聯(lián)網(wǎng)醫院院長(cháng)，一問(wèn)才知事情原委�？挂卟](méi)有想象中那么簡(jiǎn)單。倉儲物流，招招致命。
京東大藥房已經(jīng)成為全國規模最大的醫療零售渠道，2019年，京東健康零售占全國醫藥零售15%的市場(chǎng)份額。但金恩林坦言，有一些藥品也找不到，比如鹽酸氯喹這種抗瘧疾藥物，在過(guò)去一年里，全國銷(xiāo)量也就100來(lái)萬(wàn)。但這次整個(gè)市場(chǎng)的需求量?jì)H一個(gè)月內，可能就超過(guò)了過(guò)去數年的總銷(xiāo)量。他認為，醫藥電商如果更早把貨鋪進(jìn)來(lái)，發(fā)給消費者也好，供給醫院也好，或多或少對疫情起到更大的作用。
那位退伍軍人是武漢的一位求助者。年前，他的父母回湖北荊州的老家過(guò)年。沒(méi)想到一場(chǎng)疫情，竟成了永別。母親初三去世，父親正在搶救，姐姐和妹妹相繼感染。受疫情管控的影響，家人拿著(zhù)醫院的處方在荊州根本買(mǎi)不到藥，于是嘗試線(xiàn)上購藥。
籠罩在疫情之下的醫藥電商，憑借“零接觸”的天然優(yōu)勢，反而成為用戶(hù)“搶貨”的重要途徑。易觀(guān)千帆的統計數據顯示，今年春節期間，互聯(lián)網(wǎng)醫療在線(xiàn)問(wèn)診領(lǐng)域獨立APP的日活最高峰達到了671.2萬(wàn)人，最大漲幅接近160萬(wàn)人，漲幅達31.28%。對比疫情發(fā)生發(fā)生之前（1月上旬），截至3月9日，京東大藥房新用戶(hù)數增幅超過(guò)150%。
兩個(gè)多月來(lái)，隨著(zhù)武漢新冠疫情從湖北迅速蔓延到全國、甚至海外，1藥網(wǎng)的云藥房團隊幾乎每天都會(huì )接到藥企的電話(huà)，無(wú)一例外，都催著(zhù)上線(xiàn)藥品。“幫幫忙，把我們的藥趕快備到你的倉庫去。”這種被催促的感覺(jué)，在過(guò)往幾年少見(jiàn)。
抗感冒類(lèi)、抗病毒類(lèi)藥物線(xiàn)上銷(xiāo)量猛增，維生素經(jīng)常斷貨。斷貨——搶貨——補貨，這樣的狀態(tài)持續了兩個(gè)星期。疫情爆發(fā)太過(guò)突然，沒(méi)來(lái)得及給醫藥電商一個(gè)反應的時(shí)間，面對供應鏈不夠充分的困境，備受壓力的金恩林必須得帶著(zhù)部門(mén)不斷尋貨、搶貨。“這個(gè)過(guò)程是挺艱難的。”正如開(kāi)頭所言，藥企向來(lái)是賣(mài)方市場(chǎng)，并不愁藥賣(mài)不出去。
祝鵬程記得，1月19日，集團剛定了一個(gè)沖鋒令，希望1月份的銷(xiāo)售量能跟12月份歷史的峰值持平。因為根據以往規律，春節期間線(xiàn)上銷(xiāo)量會(huì )顯著(zhù)下降。但沒(méi)想到當天部署完，第二天早晨，湖北傳來(lái)新增100多個(gè)病例的消息，并且肯定有人傳人傾向。本身就處于緊張的戰斗狀態(tài)的1藥網(wǎng)沖鋒團隊，無(wú)縫對接就投入抗疫中去了。
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