7月23日，王女士在河西一家超市買(mǎi)了一個(gè)玻璃水壺。結果，讓人意想不到的事發(fā)生了，7月26日早上，王女士往這個(gè)新水壺中倒入開(kāi)水時(shí)，水壺突然“嘣”的一聲裂了，倒進(jìn)去的開(kāi)水一下子濺到王女士的裙子上，左腿立刻被燙紅了，王女士本能地往后避讓?zhuān)墒怯夷_卻踩到了落在地上的小玻璃，血流不止。
事后，王女士帶著(zhù)水壺發(fā)票、醫院就診證明等來(lái)到超市，一位值班小姐接待了她，“杯子不能退，賠償也不行。”王女士很氣憤，“你們的壺上只說(shuō)是‘玻璃貼花水壺’，標識中沒(méi)說(shuō)是冷水杯還是熱水杯，所以沒(méi)有不能放開(kāi)水的理由。”王女士認為，商品沒(méi)有任何使用說(shuō)明或警示標志，商品的標識明顯不合格。對此，值班小姐回答說(shuō)，簡(jiǎn)單銷(xiāo)售的商品都是這樣的，任何一家超市都一樣。
夏季里，不少家庭有燒開(kāi)水后放進(jìn)壺里晾一晾的習慣，可是前不久，市民王女士在一家超市買(mǎi)了一個(gè)玻璃壺晾開(kāi)水，結果倒開(kāi)水時(shí)玻璃壺突然爆裂，王女士不僅被燙傷，還被玻璃碎片劃傷�？墒浅袇s認為這件事與他們無(wú)關(guān)。于是，王女士不得不找到消協(xié)投訴此事。
王女士就此事向市消協(xié)投訴。消協(xié)工作人員請教了有關(guān)玻璃制品專(zhuān)家后了解到，玻璃壺沒(méi)有經(jīng)過(guò)退火處理，存在爆裂的可能。一般的日用玻璃制品必須經(jīng)過(guò)退火和鋼化過(guò)程才不會(huì )炸。而沒(méi)有經(jīng)過(guò)退火的玻璃壺好像是個(gè)“定時(shí)炸彈”，非常容易爆裂，有時(shí)并不需要外力，自己就會(huì )爆裂，非常危險。
了解情況后，消協(xié)認為，不管是不是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，超市在銷(xiāo)售該款水壺過(guò)程中應積極補充說(shuō)明和警示，或責令廠(chǎng)家予以完善，不應對造成的不良后果漠不關(guān)心，超市應對消費者進(jìn)行退貨處理，對造成的醫療、誤工、交通等相關(guān)損失進(jìn)行賠償。
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